Algemene verkoopvoorwaarden

Onderhavige voorwaarden hebben tot doel de verkoopsvoorwaarden tussen DUCATILLON en de klant vast te leggen, vanaf het plaatsen van de bestelling tot de levering. Deze voorwaarden zijn alleen van toepassing op natuurlijke personen die geen handelaar zijn, de wettelijke leeftijd hebben bereikt en handelingsbekwaam zijn. Het merk "DUCATILLON" wordt per postorder en via internet verkocht. De volgende bepalingen stellen de algemene verkoopsvoorwaarden vast voor de producten die op deze site worden aangeboden door de firma DUCATILLON, vertegenwoordigd door zijn directeur publicatie Jean Marc Bernard.

Ducatillon is een SAS met een maatschappelijk kapitaal van 272 700 euro.
Ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Lille Métropole B414 698 134
Intracommunautair BTW-nummer: FR59414698134
Hoofdkantoor: 21 Allée de la Briqueterie, 59650 Villeneuve d'Ascq, Frankrijk
Om ons te schrijven (klantendienst): Ducatillon - BP 80265 - 59665 Villeneuve d'Ascq cedex - FRANKRIJK

Internet : www.ducatillon.be/nl/
Mail : serviceclientbelgique@ducatillon.com
De onderhavige algemene voorwaarden regelen de verkoop van de producten die in onze catalogi en op onze website www.ducatillon.be/nl/ worden voorgesteld. Het feit dat een klant een bestelling plaatst op de website www.ducatillon.be/nl/ impliceert de volledige aanvaarding, zonder voorbehoud, van de onderhavige voorwaarden. Ducatillon behoudt zich het recht voor om op elk moment de huidige voorwaarden te wijzigen. Bijgevolg is het aan de klant om er zich bij elke bestelling van te vergewissen dat hij over de laatste geldende algemene verkoopsvoorwaarden beschikt die permanent beschikbaar zijn op de website www.ducatillon.be/nl/. De website www.ducatillon.be/nl/ is bestemd voor de fysieke personen die geen handelaar zijn gevestigd in België.

Op de site worden alleen de essentiële kenmerken van de producten vermeld. De klant wordt verzocht kennis te nemen van de gebruiksaanwijzing en van alle andere informatie die bij het product of op de verpakking ervan is gevoegd (montagevoorschriften, gebruiksvoorwaarden, voorzorgsmaatregelen bij gebruik, enz.) In alle gevallen kan de klant contact opnemen met onze klantendienst per telefoon op 022.731.428 van maandag tot vrijdag van 9u tot 19u, per e-mail op serviceclientbelgique@ducatillon.com of via de rubriek "Contacteer ons" op de site. De productfoto's op de site zijn niet-contractueel.

Bestelprocedure:

De klant selecteert het (de) product(en) waarin hij/zij geïnteresseerd is, specificeert de gewenste hoeveelheid, klikt op "toevoegen aan mandje" en vervolgens op "bestellen". De klant voert zijn/haar contactgegevens in. Zij kiezen zowel de leveringsmethode als de betalingswijze. Er verschijnt een overzichtspagina van de bestelling. Tot op deze pagina kan de klant zijn bestelling wijzigen door op de daarvoor bestemde icoontjes te klikken. De definitieve aanvaarding gebeurt ofwel door het ingeven van de bankgegevens (16 cijfers op de voorzijde van de kaart, alsook de vervaldatum en het cryptogram (de laatste 3 cijfers op de achterzijde van de kaart) voor de betaling met een kredietkaart zoals Visa of Mastercard online, ofwel door het ingeven van de pincode voor de betaling met Bancontact of Maestro, ofwel door het aanklikken van het icoontje dat de keuze van de door de klant gekozen betalingswijze bepaalt. Om de bestelling correct te kunnen verwerken, moet de klant alle op de site gevraagde gegevens verstrekken (adres, verdieping, toegangscode). De door de klant meegedeelde gegevens worden beschouwd als "bewijs" van de transacties afgesloten tussen "DUCATILLON" en de klant. Zodra deze bevestiging is ontvangen, wordt de bestelling vast en definitief en wordt zij automatisch geregistreerd. Ze wordt bevestigd per e-mail die DUCATILLON naar het door de klant opgegeven e-mailadres stuurt. Bestellingen worden gedurende een periode van 10 jaar gearchiveerd en kunnen door de Klant op elk moment gedurende een periode van 1 jaar worden geraadpleegd in de rubriek "Mijn account".

De producten en prijsaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de website, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. In geval van onbeschikbaarheid van producten nadat de bestelling door de klant is geplaatst, zal Ducatillon proberen de klant te informeren of samen met hem een alternatieve oplossing te vinden. De klant zal dan de mogelijkheid hebben om een ander artikel te bestellen of om terugbetaling van de betaalde prijs te vragen.

De prijzen zijn aangegeven in euro, inclusief alle belastingen en exclusief voorbereidings- en leveringskosten, die ten laste van de klant zijn. Deze prijzen zijn van toepassing in het kader van de verkoop op afstand. De inbegrepen BTW is de Belgische BTW (belasting op de toegevoegde waarde). Het bedrag van deze voorbereidings- en verzendingskosten wordt bepaald door het gewicht, het volume, het geografische gebied of de verschillende kenmerken van de bestelde producten. De gewichten staan vermeld op elke productfiche op de site. Het bedrag van de verzendingskosten wordt getoond wanneer u de leveringsmethode kiest.

De klant heeft de mogelijkheid om te bestellen :
Door internet : www.ducatillon.be/nl/
Per post: naar het volgende adres Ducatillon - BP 80265 - 59665 Villeneuve d'Ascq cedex - FRANKRIJK

Betaling voor aankopen geschiedt in euro's:
Betaling per postzegel of contant geld wordt niet aanvaard.
Voor betalingen met VISA/ MASTERCARD/BANCONTACT/MAESTRO op het internet:

Ducatillon maakt gebruik van de dienstverleners Mollie en Alma die de vertrouwelijkheid van de bankgegevens waarborgen. Vertrouwelijke gegevens worden versleuteld verzonden en komen niet terecht op de server van DUCATILLON. Wanneer de klant zijn bestelling bevestigt:

Het betalingsverzoek van de klant wordt in real time doorgestuurd naar Mollie's of Alma's beveiligde telepayment manager, die de authenticiteit van de kaart en de betalingsautorisatie valideert. De klant kan ook met andere betalingsmethoden betalen. Deze omvatten PayPal, ApplePay, Belfius, KBC/CBC, iDeal.

Voor betalingen per VISA of MASTERCARD per telefoon: Deze dienst integreert de SSL (Secure Socket Layer) beveiligingsstandaard die de vertrouwelijkheid van bankgegevens garandeert. Vertrouwelijke gegevens worden gecodeerd doorgegeven aan de server van CREDIT DU NORD en worden niet doorgegeven aan de server van DUCATILLON (en worden dus ook niet bewaard door DUCATILLON).
Wanneer de klant zijn bestelling valideert: Het betalingsverzoek wordt in real time doorgestuurd naar de beveiligde telepayment manager van CREDIT DU NORD. Deze stuurt een autorisatieverzoek naar het bankkaartnetwerk. De telepayment manager geeft een elektronisch certificaat uit. Vóór de definitieve betaling zal de telefoniste de bestelling overlopen om na te gaan of de aanvraag correct is.
De prijzen:
Al onze prijzen zijn aangegeven in euro's en zijn inclusief BTW (BTW van toepassing op de dag van de bestelling). Zij zijn gegarandeerd op de dag van de bestelling en binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. Ducatillon behoudt zich het recht voor om haar prijzen te wijzigen in geval van typografische of drukfouten op haar website.

De gemiddelde leveringstermijn, uitgedrukt in werkdagen (exclusief zaterdag en zondag), voor de beschikbare artikelen bedraagt 3 tot 7 dagen, met een maximum van 15 dagen, vooral in het geval van zware pakketten. Deze termijnen beginnen pas te lopen vanaf het moment dat de bestelling door de verkoper is bevestigd voor betalingen per kaart of PayPal. In ieder geval worden de overeengekomen termijnen in geval van overmacht verlengd. Gevallen van overmacht zijn onder meer de gehele of gedeeltelijke stilstand van het personeel van de verkoper of van een van zijn leveranciers, onderaannemers of vervoerders ten gevolge van staking, brand, overstroming, fabricage-ongelukken, defecten aan machines en gereedschappen, gebrek aan grondstoffen, in- of uitvoerverbod of embargo, weigering, vermindering of intrekking van in- of uitvoervergunningen, enz. Onze pakketten onder 30 kilo worden verzonden met La Poste, Chronopost of GLS. Overeenkomstig de wet heeft de klant, in geval van een vertraging in de levering van meer dan 7 dagen, de mogelijkheid om zijn bestelling binnen 30 werkdagen te annuleren. Als het pakket aankomt (ondanks de annulering), neem dan contact met ons op 022.731.428. Wij zullen overgaan tot de terugbetaling van de producten zodra wij deze in ons magazijn hebben ontvangen (in hun oorspronkelijke staat zonder enige transformatie). Onze pakketten boven 30 kg en volumineus worden verzonden door Mazet. Grofvuil betekent elk product dat een grote doos vereist en dat niet geschikt is voor de mechanisatie van onze standaard vervoerders of pakketten met een groot volume. Onze bestellingen worden verwerkt in volgorde van binnenkomst en de levertijd varieert naar gelang van de vervoerder van het pakket en het gebied waar de klant woont. Afhankelijk van het gewicht, het volume of de geografische zone, zal de klant de keuze hebben tussen een levering aan huis volgens verschillende termijnen (in 24H, 48h, 4 dagen, 8 dagen of 10 dagen) voor een levering in België. Het is ook mogelijk om uw bestelling in Nederland, Luxemburg en in Zwitserland te laten leveren door het land van levering te kiezen op het ogenblik van de levering van de bestelling. De leveringen worden verricht door Chronopost, Colissimo of GLS voor standaardpakketten en de leveringstermijnen variëren tussen 3 en 6 dagen. Voor grote percelen moet een prijsopgave worden gevraagd door te schrijven naar devis@ducatillon.com. Bij de leveringstermijnen is geen rekening gehouden met feestdagen of weekends. Levering geschiedt onder voorbehoud van volledige betaling van de bestelling inclusief de kosten van verwerking en levering van de genoemde bestelling. Deze kosten variëren naar gelang van de bestelde producten en het geografische gebied van de klant en worden gespecificeerd voordat de bestelling wordt bevestigd. Belangrijk : indien bij de levering van de bestelling bepaalde pakjes of artikelen ontbreken of in slechte staat aankomen, moet het nodige voorbehoud worden gemaakt op het ontvangstbewijs van de bezorger en binnen 48 uur per aangetekende brief naar de vervoerder worden gestuurd met vermelding van het verlies of de beschadiging van de geleverde goederen. Ducatillon kan de klant niet helpen als de klant de vervoerder geen voorbehoud heeft meegedeeld.

Eigendomsvoorbehoud :

De bestelde producten blijven eigendom van DUCATILLON tot volledige betaling van de prijs.

Overeenkomstig de artikelen L121-16 en volgende van de Franse consumentenwet beschikt de klant over een termijn van 14 dagen vanaf de levering van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat hij daarvoor een rechtvaardiging hoeft aan te voeren. DUCATILLON zal alle betaalde bedragen voor het product of de producten die het voorwerp uitmaken van de herroeping terugbetalen binnen de 14 dagen na ontvangst of bewijs van verzending door de klant. In geval van terugtrekking of omruiling van producten, is de terugzending van producten voor rekening en risico van de klant. Voor de terugzending van zware of volumineuze artikelen zullen wij de klant inlichten over de kosten die hij zal moeten dragen. In geval van herroeping na verzending van het pakket en vóór levering van hetzelfde pakket, wordt de klant terugbetaald na aftrek van de retourkosten. Na deze 14 dagen heeft de klant nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen en/of om een omruiling of terugbetaling te verzoeken, die dan zal gebeuren exclusief de verzendingskosten. In alle gevallen moeten de producten worden teruggezonden in hun oorspronkelijke verpakking, in perfecte staat, compleet en vergezeld van eventuele accessoires en instructies. De klant moet het herroepingsformulier in het pakket doen. Het terugsturen van producten is altijd voor rekening en risico van de klant. Dit recht kan niet worden uitgeoefend voor producten die op verzoek van de klant zijn bewerkt (personalisering van een product, product op maat, enz.). Voor alle informatie kunt u ook bellen naar 022.731.428

Downloadbaar herroepingsformulier:

Download

Elektrische apparaten zijn voorzien van het WEEE-symbool (Waste Electronic and Electrical Equipment), wat betekent dat zij aan het eind van hun levensduur niet met het huishoudelijk afval mogen worden gemengd. De materialen die bij de fabricage van deze apparaten worden gebruikt, kunnen stoffen bevatten die gevaarlijk zijn voor het milieu en de menselijke gezondheid. De verwerking van afval draagt bij tot de verbetering van ons milieu. Bij elke aankoop van een elektrisch of elektronisch apparaat neemt DUCATILLON het gebruikte apparaat gratis terug (apparaat van hetzelfde type).

Contractueel: Apparatuur met elektrische weerstanden, thermostaten en elektromotoren hebben een garantie van 6 maanden of 1 jaar, afhankelijk van de fabrikant (behalve voor reserveonderdelen). Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af voor materiaal dat niet door ons is gemonteerd. De waarborg is beperkt tot de herstelling, de vervanging of de terugbetaling in waarde van de door de verkoper als gebrekkig erkende goederen, op voorwaarde dat de klant sinds hun levering niet zelf of via een derde aan de producten is tussengekomen. In het algemeen kan geen aanspraak op garantie worden gemaakt in geval van normale slijtage van de goederen, schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of gebruik dat niet in overeenstemming is met de in de gebruiksaanwijzing gegeven voorschriften en voorzorgsmaatregelen, slecht onderhoud, nalatigheid, verkeerde behandeling of installatie, transformatie van producten, enz. Elke terugzending moet vooraf door de verkoper worden goedgekeurd en is steeds ten laste van de klant. Bij alle retourzendingen moet een kopie van de factuur worden gevoegd, alsmede een notitie waarin de redenen voor de retourzending worden vermeld. Wettelijk: DUCATILLON voldoet aan de wettelijke teksten betreffende de wettelijke garantie van conformiteit en verborgen gebreken.

Persoonlijke gegevens

Ducatillon zet zich in voor de bescherming van de privacy van de personen en de vertrouwelijkheid van de verstrekte informatie. De informatie en gegevens over de klant, opgevraagd door Delcatillon, verantwoordelijk voor de behandeling, zijn noodzakelijk voor de registratie en de opvolging van de bestelling, het commerciële en marketingbeheer van het klantenbestand, de kwaliteit van onze relaties en de goede uitvoering van het contract. Deze informatie en gegevens worden maximaal 10 jaar bewaard om ons in staat te stellen de diensten die wij aanbieden en de informatie die wij verzenden te verbeteren en te personaliseren. Uw gegevens kunnen met het oog op de uitvoering van de bestelling worden meegedeeld aan onze onderaannemers, met name aan logistieke bedrijven en vervoerders. Overeenkomstig de Europese verordening 2016/679 van 27 april 2016, heeft de klant het recht op toegang tot, rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van persoonsgegevens, alsmede het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van deze gegevens, dat kan worden uitgeoefend door te schrijven naar: dpo@ducatillon.com of Ducatillon Service Relation Clientèle 21 allée de la briqueterie, 59650 VILLENEUVE D'ASCQ (Frankrijk), met bijvoeging van een kopie van uw identiteitsbewijs.

HET BEDRIJF en zijn werknemers verbinden zich ertoe de privacy en de bescherming van persoonsgegevens te respecteren. Indien de klant opmerkingen heeft of indien wij helaas niet aan zijn verwachtingen hebben voldaan, nodigen wij hem uit contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@ducatillon.com of de CNIL.

Cookies

Door verbinding te maken met een webserver wordt een bepaalde hoeveelheid gegevens naar de browser gestuurd, die worden opgeslagen op de harde schijf van de computer van de cliënt. Software die deze informatie verzamelt, wordt "cookies" genoemd. Een cookie identificeert de klant niet. Anderzijds registreert hij informatie met betrekking tot de navigatie van de computer van de klant op de site (de geraadpleegde pagina's, de datum en het tijdstip van de raadpleging, enz. De klant kan, indien hij dit wenst, zijn browser aanpassen om cookies te weigeren. Deze manipulatie zal de verbinding met de site www.ducatillon.be niet verhinderen, maar kan het laden van de pagina's vertragen en zal een systematische identificatie van de consument vereisen wanneer hij verbinding maakt met de site.

Voor elke klacht betreffende een bestelling kan de klant contact opnemen met de klantendienst, op onze website in de rubriek "contacteer ons" of Facebook pagina. Een minnelijke schikking zal worden nagestreefd alvorens enige andere actie wordt ondernomen.

Indien een van de clausules van dit contract nietig zou zijn ten gevolge van een wijziging in de wetgeving, de reglementering of een rechterlijke beslissing, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid en de naleving van deze Algemene Verkoopsvoorwaarden beïnvloeden.

De partijen komen overeen dat het contract onderworpen is aan het Franse recht en dat alleen de Franse rechtbanken kennis kunnen nemen van deze geschillen, waarbij de taal van de oorspronkelijke Algemene Verkoopsvoorwaarden het Frans is. Tevens wordt overeengekomen dat de partijen bij een eventueel geschil eerst alles in het werk zullen stellen om een minnelijke schikking te treffen en zo nodig overeenstemming zullen bereiken over de bevoegde rechter.

Deze gehele site valt onder de Franse en internationale wetgeving inzake auteursrecht en intellectuele eigendom. Alle reproductierechten zijn voorbehouden, ook voor downloadbare documenten en iconografische en fotografische voorstellingen. De reproductie van het geheel of een gedeelte van deze site op om het even welke drager is formeel verboden, tenzij wij daartoe uitdrukkelijk onze toestemming hebben verleend. Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen per e-mail op het volgende adres: serviceclientbelgique@ducatillon.com of per post op het volgende adres: Ducatillon - BP 80265 - 59665 Villeneuve d'Ascq cedex - FRANKRIJK.

De op de pagina's van deze site genoemde merken zijn gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars. Overeenkomstig de Franse en internationale wetgeving inzake auteursrecht en intellectuele eigendom is elke reproductie en/of elk gebruik zonder hun toestemming ten strengste verboden