Conformément aux articles L121-16 et suivants du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la livraison de ses produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier. DUCATILLON procédera au remboursement de l´intégralité des sommes versées au titre du ou des produits faisant l'objet de la rétractation dans un délai de 14 jours à compter de leur réception ou de la preuve de leur expédition par le client. En cas de rétractation, le retour des produits s´effectue aux frais et aux risques du client.

Si le retour ne peut s´effectuer par la voie postale, nous informerons le client avant la commande du coût qu´il aura à supporter. Au-delà de ces 14 jours, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner l´article et/ou en demander l'échange ou le remboursement, lequel s´effectuera alors à l´exclusion des frais de port. Dans tous les cas, les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, complets et accompagnés de tous les accessoires éventuels et notices. Le client doit mettre le bon de rétractation dans son colis. Ce droit ne peut être exercé pour les produits ayant subi une transformation à la demande du client (personnalisation d'un produit, produit réalisé sur mesure...).

Pour tout renseignement, vous pouvez également téléphoner au 022 731 428

Bon de rétractation téléchargeable :

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